Dr-Remote y su personal de asistencia virtual se comprometen a no extraer, copiar u obtener información de la
computadora del cliente, salvo lo estrictamente necesario para solucionar los problemas técnicos que se presenten.
De igual manera, a no divulgar, publicar o compartir la información que se encuentra en la computadora del cliente.
Mecánica del servicio de asistencia virtual.
Por motivos de seguridad, tanto para Dr-Remote y sus operadores, como para el cliente y su misma privacidad, se
empleará un sistema de número PIN, que se le proporcionará al cliente para cada sesión de asistencia virtual, y
será válido única y exclusivamente para cada ocasion. Cada vez que el cliente solicite asistencia, se le
generará un nuevo PIN.
La membresía que adquiera le otorga al cliente un cierto número de servicios y consultas, pero el cliente deberá
solicitarlos por correo electrónico o chat en nuestra página con 2 días de anticipación para poder programarle la
fecha y hora de la sesión de asistencia virtual a otorgar. Las consultas serán resueltas por esas dos vías
exclusivamente (correo electrónico y chat en nuestra página).
El cliente deberá usar los servicios que le da derecho la membresía que adquiera dentro del plazo del mes
que la compró. Dr-Remote, no repondrá servicios de membresías vencidas, pues estos no son acumulables
de mes en mes. Son estrictamente para el plazo y número de computadoras que fue diseñada y su uso debe
limitarse a ello.
La comunicación entre el cliente y el asistente virtual de Dr-Remote se llevará a cabo, posterior al ingreso del
número PIN, mediante una ventana de consola o chat que Dr-Remote pone a disposición del cliente desde el
momento que se realiza una conexión con éxito entre la computadora de ambos.
Código de acceso o número PIN.
Como aclaramos anteriormente, para cada sesión de asistencia virtual un número PIN. Este deberá ingresarse en
la sección “usuarios registrados” de Dr-Remote.com.
Al ingresar este, se declara formalmente solicitada la asistencia virtual a Dr-Remote, debiendo permitir la descarga
de la consola o chat haciendo click en “abrir” cuando salga la pantalla de notificación. Este programa que se
descargará y abrirá es un pequeño script, que no constituye una instalación o alteración al sistema y el mismo se
autoremueve de la memoria al finalizar la sesión.
Una vez descargado y abierto el script, se activa la consola de asistencia virtual y se dará como iniciada la sesión.
Confianza en el servicio.
Toda visita del asistente virtual y sus actos podrán ser presenciados por el cliente y en cualquier momento el
cliente mismo puede interrumpir la conexión entre su computadora y Dr-Remote; el cliente asume las
consecuencias provocadas por un corte inesperado y abrupto de la conexión.
Mientras se esté practicando el servicio de asistencia virtual el cliente podrá tener acceso a su teclado y su mouse,
aunque es de índole primordial que no lo haga sin autorización del asistente virtual.
Copias de respaldo y responsabilidad de la información.
El cliente asume la total responsabilidad de la pérdida de información que pueda ocurrir durante y después de
realizado el servicio, hecho que puede ser provocado tanto por virus como por desconfiguración o mal estado del
sistema operativo y/o de los medios de almacenaje instalados en su computadora, sean estos locales o removibles
tales como unidades de discos duros, lectores de cd, dvd, o disquetes y se compromete a tener en su poder
backups o copias de seguridad de toda la información contenida en su computadora y todos sus medios de
almacenamiento.
Esmero por parte de Dr-Remote.
Dr-Remote a través de su asistencia virtual realizará siempre su mejor esfuerzo para atender y solucionar los
problemas técnicos, tanto los declarados por el cliente como los que pudieran surgir mientras dure el servicio.
Limitación del servicio.
Debido a la naturaleza del servicio de asistencia virtual, que es de índole informático, lógico, virtual, o intangible, no
será posible realizar trabajos sobre cualquiera de los componentes físicos.
Eventos especiales o poco frecuentes.
Podría darse el caso de necesitar la intervención del cliente o alguna persona que éste designe para eventos
inesperados, tales como: cortes de energía, congelamiento o paralización del sistema operativo, etc. A pesar de no
ser siempre necesaria la presencia o disponibilidad del cliente en el lugar, es aconsejable que alguien permanezca
cerca para resolver este tipo de dificultades, es decir, reiniciar el equipo, subir las palancas de flipón, o algún tipo
de operación sobre su computadora que no fuera posible realizar mediante ordenes remotas.
Servicio físico.
En los casos en que la asistencia virtual no resuelva el problema, se entenderá como es obvio, que el mismo es a
causa de un dispositivo físico en mal estado y que necesitará de reemplazo o reparación.
Si surgiere la necesidad de un servicio técnico de tipo físico, se entenderá que éste queda fuera del alcance del
que ofrece Dr-Remote, y se procederá a recomendar a técnicos de nuestra confianza.
Los honorarios y servicios de estos no estarán cubiertos o pagados por ninguna de las membresías que el cliente
tenga o disponga en Dr-Remote.
Podría existir un caso excepcional que no es a consecuencia de dispositivos en mal estado físico, sino que se debe
a la necesidad de la reinstalación del sistema operativo completo, en este caso también es necesaria la presencia
física de un técnico, y esto también queda fuera del alcance del servicio y membresías de Dr-Remote como quedo
explicado anteriormente.
De las empresas de servicio técnico que recomiende Dr-Remote.
El cliente será siempre notificado con anticipación suficiente y por la vía del Internet, ya sea correo electrónico o
chat, sobre la empresa técnica a recomendarle y Dr-Remote rendirá los informes pertinentes a dicha empresa y/o
sus técnicos para que sea cubierto eficientemente el caso.
El cliente no estará obligado a contratar los servicios de la empresa técnica que Dr-Remote le recomendare, y de
ocurrir esto, ni Dr-Remote, ni ninguno de sus operadores o técnicos virtuales estará obligado a rendir detalle o
informe alguno sobre el caso, al cliente o a la empresa que este contratare por aparte.
Devoluciones o reembolsos de dinero.
Dr-Remote no reembolsará pago alguno, de ningún servicio técnico, ni de ninguna de las membresías.
Membresías.
El servicio de membresía es de pago por anticipado. El cliente deberá mantener sus pagos puntualmente, ya sea
membresía mensual, anual o como este convenida.
El cliente se compromete a llenar el formulario de ingreso y proporcionar una dirección de correo electrónico válido.
Si ya es cliente registrado, el cliente mantendrá sus datos actualizados y la dirección de correo electrónico vigente
o actualizada.
Para enviarle el número PIN al cliente y otorgar el servicio o asistencia virtual, Dr-Remote verificará en sus registros
el pago del servicio y la existencia de la membresía.
Los usuarios de la República de Guatemala, C.A., podrán pagar sus cuotas por servicio mediante transferencia o
depósito monetario en Agencias, Kioscos, y demás servicios que presta Banco G&T, CONTINENTAL.
Tambien podrá efectuar su pago en línea, con tarjeta de crédito o débito a través de 2Checkout.com, Inc. que es
un vendedor (retailer) autorizado de Dr-Remote.
Nota: Dr-Remote también presta servicios sin membresía, los cuales están sujetos a: pago por anticipado, la
aceptación de los términos y condiciones de Dr-Remote y se requiere que el cliente de no membresía llene el
formulario de ingreso respectivo. Los precios de estos servicios se encuentran en la parte inferior de la sección de
membresías.
