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Privacidad del cliente
Dr-Remote y su personal de asistencia virtual se comprometen a no extraer, copiar u obtener información
de la computadora del cliente, salvo lo estrictamente necesario para solucionar los problemas técnicos
que se presenten. De igual manera, a no divulgar, publicar o compartir la información que se encuentra
en la computadora del cliente.
Mecánica del servicio de asistencia virtual
Por motivos de seguridad, tanto para Dr-Remote y sus operadores, como para el cliente y su misma
privacidad, se empleará un sistema de número PIN, que se le proporcionará al cliente para cada sesión
de asistencia virtual, y será válido única y exclusivamente durante el transcurso de esa sesión de
servicio.
La membresía que adquiera le otorga al cliente un cierto número de servicios y consultas, pero el cliente
deberá solicitarlos por correo electrónico o chat en nuestra página con 2 días de anticipación para poder
programarle la fecha y hora de la sesión de asistencia virtual a otorgar. Las consultas serán resueltas
por esas dos vías exclusivamente (correo electrónico y chat en nuestra página).
El cliente deberá usar los servicios que le da derecho la membresía que adquiera dentro del plazo del
mes que la compró. Dr-Remote, no repondrá servicios de membresías vencidas, pues estos no son
acumulables de mes en mes. Son estrictamente para el plazo y número de computadoras que fue
diseñada y su uso debe limitarse a ello.
La comunicación entre el cliente y el asistente virtual de Dr-Remote se llevará a cabo, posterior al ingreso
del número PIN, mediante una ventana de consola o chat que Dr-Remote pone a disposición del cliente
desde el momento que se realiza una conexión con éxito entre la computadora de ambos.
Código de acceso o número PIN
Como aclaramos anteriormente, para cada sesión de asistencia virtual un número PIN. Este deberá
ingresarse en el momento de descargar el software de conexión, y esto otorga la autorización de enlace y
conexión entre el cliente y el agente de Dr-Remote.com.
Al ingresar este, se declara formalmente solicitada la asistencia virtual a Dr-Remote, debiendo permitir la
descarga de la consola o chat haciendo click en “abrir” cuando salga la pantalla de notificación. Este
programa que se descargará y abrirá es un pequeño script, que no constituye una instalación o
alteración al sistema y el mismo se autoremueve de la memoria al finalizar la sesión.
Una vez descargado y abierto el script, se activa la consola de asistencia virtual y se dará como iniciada
la sesión.
Confianza en el servicio
Toda visita del asistente virtual y sus actos podrán ser presenciados por el cliente y en cualquier
momento el cliente mismo puede interrumpir la conexión entre su computadora y Dr-Remote; el cliente
asume las consecuencias provocadas por un corte inesperado y abrupto de la conexión.
Mientras se esté practicando el servicio de asistencia virtual el cliente podrá tener acceso a su teclado y
su mouse, aunque es de índole primordial que no lo haga sin autorización del asistente virtual.
Copias de respaldo y responsabilidad de la información
El cliente asume la total responsabilidad de la pérdida de información que pueda ocurrir durante y
después de realizado el servicio, hecho que puede ser provocado tanto por virus como por
desconfiguración o mal estado del sistema operativo y/o de los medios de almacenaje instalados en su
computadora, sean estos locales o removibles tales como unidades de discos duros, lectores de cd,
dvd, o disquetes y se compromete a tener en su poder backups o copias de seguridad de toda la
información contenida en su computadora y todos sus medios de almacenamiento.
Esmero por parte de Dr-Remote.
Dr-Remote a través de su asistencia virtual realizará siempre su mejor esfuerzo para atender y
solucionar los problemas técnicos, tanto los declarados por el cliente como los que pudieran surgir
mientras dure el servicio.
Limitación del servicio
Debido a la naturaleza del servicio de asistencia virtual, que es de índole informático, lógico, virtual, o
intangible, no será posible realizar trabajos sobre cualquiera de los componentes físicos.
Eventos especiales o poco frecuentes
Podría darse el caso de necesitar la intervención del cliente o alguna persona que éste designe para
eventos inesperados, tales como: cortes de energía, congelamiento o paralización del sistema operativo,
etc. A pesar de no ser siempre necesaria la presencia o disponibilidad del cliente en el lugar, es
aconsejable que alguien permanezca cerca para resolver este tipo de dificultades, es decir, reiniciar el
equipo, subir las palancas de flipón, o algún tipo de operación sobre su computadora que no fuera
posible realizar mediante ordenes remotas.
Servicio físico
En los casos en que la asistencia virtual no resuelva el problema, se entenderá como es obvio, que el
mismo es a causa de un dispositivo físico en mal estado y que necesitará de reemplazo o reparación.
Si surgiere la necesidad de un servicio técnico de tipo físico, se entenderá que éste queda fuera del
alcance del que ofrece Dr-Remote, y se procederá a recomendar a técnicos de nuestra confianza.
Los honorarios y servicios de estos no estarán cubiertos o pagados por ninguna de las membresías que
el cliente tenga o disponga en Dr-Remote.
Podría existir un caso excepcional que no es a consecuencia de dispositivos en mal estado físico, sino
que se debe a la necesidad de la reinstalación del sistema operativo completo, en este caso también es
necesaria la presencia física de un técnico, y esto también queda fuera del alcance del servicio y
membresías de Dr-Remote como quedo explicado anteriormente.
De las empresas de servicio técnico que recomiende Dr-Remote
El cliente será siempre notificado con anticipación suficiente y por la vía del Internet, ya sea correo
electrónico o chat, sobre la empresa técnica a recomendarle y Dr-Remote rendirá los informes
pertinentes a dicha empresa y/o sus técnicos para que sea cubierto eficientemente el caso.
El cliente no estará obligado a contratar los servicios de la empresa técnica que Dr-Remote le
recomendare, y de ocurrir esto, ni Dr-Remote, ni ninguno de sus operadores o técnicos virtuales estará
obligado a rendir detalle o informe alguno sobre el caso, al cliente o a la empresa que este contratare por
aparte.
Dr-Remote y su personal de asistencia virtual se comprometen a no extraer, copiar u obtener información
de la computadora del cliente, salvo lo estrictamente necesario para solucionar los problemas técnicos
que se presenten. De igual manera, a no divulgar, publicar o compartir la información que se encuentra
en la computadora del cliente.
Mecánica del servicio de asistencia virtual
Por motivos de seguridad, tanto para Dr-Remote y sus operadores, como para el cliente y su misma
privacidad, se empleará un sistema de número PIN, que se le proporcionará al cliente para cada sesión
de asistencia virtual, y será válido única y exclusivamente durante el transcurso de esa sesión de
servicio.
La membresía que adquiera le otorga al cliente un cierto número de servicios y consultas, pero el cliente
deberá solicitarlos por correo electrónico o chat en nuestra página con 2 días de anticipación para poder
programarle la fecha y hora de la sesión de asistencia virtual a otorgar. Las consultas serán resueltas
por esas dos vías exclusivamente (correo electrónico y chat en nuestra página).
El cliente deberá usar los servicios que le da derecho la membresía que adquiera dentro del plazo del
mes que la compró. Dr-Remote, no repondrá servicios de membresías vencidas, pues estos no son
acumulables de mes en mes. Son estrictamente para el plazo y número de computadoras que fue
diseñada y su uso debe limitarse a ello.
La comunicación entre el cliente y el asistente virtual de Dr-Remote se llevará a cabo, posterior al ingreso
del número PIN, mediante una ventana de consola o chat que Dr-Remote pone a disposición del cliente
desde el momento que se realiza una conexión con éxito entre la computadora de ambos.
Código de acceso o número PIN
Como aclaramos anteriormente, para cada sesión de asistencia virtual un número PIN. Este deberá
ingresarse en el momento de descargar el software de conexión, y esto otorga la autorización de enlace y
conexión entre el cliente y el agente de Dr-Remote.com.
Al ingresar este, se declara formalmente solicitada la asistencia virtual a Dr-Remote, debiendo permitir la
descarga de la consola o chat haciendo click en “abrir” cuando salga la pantalla de notificación. Este
programa que se descargará y abrirá es un pequeño script, que no constituye una instalación o
alteración al sistema y el mismo se autoremueve de la memoria al finalizar la sesión.
Una vez descargado y abierto el script, se activa la consola de asistencia virtual y se dará como iniciada
la sesión.
Confianza en el servicio
Toda visita del asistente virtual y sus actos podrán ser presenciados por el cliente y en cualquier
momento el cliente mismo puede interrumpir la conexión entre su computadora y Dr-Remote; el cliente
asume las consecuencias provocadas por un corte inesperado y abrupto de la conexión.
Mientras se esté practicando el servicio de asistencia virtual el cliente podrá tener acceso a su teclado y
su mouse, aunque es de índole primordial que no lo haga sin autorización del asistente virtual.
Copias de respaldo y responsabilidad de la información
El cliente asume la total responsabilidad de la pérdida de información que pueda ocurrir durante y
después de realizado el servicio, hecho que puede ser provocado tanto por virus como por
desconfiguración o mal estado del sistema operativo y/o de los medios de almacenaje instalados en su
computadora, sean estos locales o removibles tales como unidades de discos duros, lectores de cd,
dvd, o disquetes y se compromete a tener en su poder backups o copias de seguridad de toda la
información contenida en su computadora y todos sus medios de almacenamiento.
Esmero por parte de Dr-Remote.
Dr-Remote a través de su asistencia virtual realizará siempre su mejor esfuerzo para atender y
solucionar los problemas técnicos, tanto los declarados por el cliente como los que pudieran surgir
mientras dure el servicio.
Limitación del servicio
Debido a la naturaleza del servicio de asistencia virtual, que es de índole informático, lógico, virtual, o
intangible, no será posible realizar trabajos sobre cualquiera de los componentes físicos.
Eventos especiales o poco frecuentes
Podría darse el caso de necesitar la intervención del cliente o alguna persona que éste designe para
eventos inesperados, tales como: cortes de energía, congelamiento o paralización del sistema operativo,
etc. A pesar de no ser siempre necesaria la presencia o disponibilidad del cliente en el lugar, es
aconsejable que alguien permanezca cerca para resolver este tipo de dificultades, es decir, reiniciar el
equipo, subir las palancas de flipón, o algún tipo de operación sobre su computadora que no fuera
posible realizar mediante ordenes remotas.
Servicio físico
En los casos en que la asistencia virtual no resuelva el problema, se entenderá como es obvio, que el
mismo es a causa de un dispositivo físico en mal estado y que necesitará de reemplazo o reparación.
Si surgiere la necesidad de un servicio técnico de tipo físico, se entenderá que éste queda fuera del
alcance del que ofrece Dr-Remote, y se procederá a recomendar a técnicos de nuestra confianza.
Los honorarios y servicios de estos no estarán cubiertos o pagados por ninguna de las membresías que
el cliente tenga o disponga en Dr-Remote.
Podría existir un caso excepcional que no es a consecuencia de dispositivos en mal estado físico, sino
que se debe a la necesidad de la reinstalación del sistema operativo completo, en este caso también es
necesaria la presencia física de un técnico, y esto también queda fuera del alcance del servicio y
membresías de Dr-Remote como quedo explicado anteriormente.
De las empresas de servicio técnico que recomiende Dr-Remote
El cliente será siempre notificado con anticipación suficiente y por la vía del Internet, ya sea correo
electrónico o chat, sobre la empresa técnica a recomendarle y Dr-Remote rendirá los informes
pertinentes a dicha empresa y/o sus técnicos para que sea cubierto eficientemente el caso.
El cliente no estará obligado a contratar los servicios de la empresa técnica que Dr-Remote le
recomendare, y de ocurrir esto, ni Dr-Remote, ni ninguno de sus operadores o técnicos virtuales estará
obligado a rendir detalle o informe alguno sobre el caso, al cliente o a la empresa que este contratare por
aparte.
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Devoluciones o reembolsos de dinero
Dr-Remote no reembolsará pago alguno, de ningún servicio técnico, ni de
ninguna de las membresías.
Membresías
El servicio de membresía es de pago por anticipado. El cliente deberá
mantener sus pagos puntualmente, ya sea membresía mensual, anual o
como este convenida.
El cliente se compromete a llenar el formulario de ingreso y proporcionar
una dirección de correo electrónico válido. Si ya es cliente registrado, el
cliente mantendrá sus datos actualizados y la dirección de correo electrónico
vigente o actualizada.
Para enviarle el número PIN al cliente y otorgar el servicio o asistencia
virtual, Dr-Remote verificará en sus registros el pago del servicio y la
existencia de la membresía.
Nota: Dr-Remote también presta servicios sin membresía, los cuales están
sujetos a: pago por anticipado, la aceptación de los términos y condiciones
de Dr-Remote y se requiere que el cliente de no membresía llene el
formulario de ingreso respectivo. Los precios de estos servicios se
encuentran en la parte inferior de la sección de membresías.
Dr-Remote no reembolsará pago alguno, de ningún servicio técnico, ni de
ninguna de las membresías.
Membresías
El servicio de membresía es de pago por anticipado. El cliente deberá
mantener sus pagos puntualmente, ya sea membresía mensual, anual o
como este convenida.
El cliente se compromete a llenar el formulario de ingreso y proporcionar
una dirección de correo electrónico válido. Si ya es cliente registrado, el
cliente mantendrá sus datos actualizados y la dirección de correo electrónico
vigente o actualizada.
Para enviarle el número PIN al cliente y otorgar el servicio o asistencia
virtual, Dr-Remote verificará en sus registros el pago del servicio y la
existencia de la membresía.
Nota: Dr-Remote también presta servicios sin membresía, los cuales están
sujetos a: pago por anticipado, la aceptación de los términos y condiciones
de Dr-Remote y se requiere que el cliente de no membresía llene el
formulario de ingreso respectivo. Los precios de estos servicios se
encuentran en la parte inferior de la sección de membresías.